「保留」ボタンすら怖かった私が、
今では「ありがとう」を集めています。
リビングサービス部
カスタマーサポートグループ
A.Hさん
（2021年入社）
- 現在どのような仕事を担当していますか？
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ガス機器をお使いのお客さまから「エラーが出ている、お湯が出ない」という電話をいただいた際に、修理や買替えの受付をしています。入社3年目からは請求書や領収書の作成、売上の入金確認等といった経理業務も担当しています。
- 職場の雰囲気は？
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私の所属しているリビングサービス部は、困ったときはいつでも誰にでも相談できる家庭的な雰囲気です。
- 入社当初に大変だったことは？
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電話応対に慣れることが一番大変でした。入社するまでは固定電話を使う機会はあまりなかったので、保留ボタンを押したつもりが電話を切ってしまうこともありました。
失敗の都度、先輩から電話の操作方法や言葉遣いを丁寧に教えてもらうことで、徐々に慣れていきました。 - 仕事をしていて嬉しかったことは？
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修理対応を通じてお客様から感謝のお言葉を直接頂いたことです。
お客様のところへ電話対応に関するアンケートが届くのですが、その結果で「非常に良かった」を選択している割合が高いと、とても励みになってモチベーションが上がります。 - 今後の目標は？
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ガス機器に関する知識をさらに身に着けて、電話受付時に故障内容を正しく把握し、メンテナンス担当者へスムーズに繋げられるようになりたいです。
- 就活生へのメッセージ
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入社当初はガスの知識がなく不安でしたが、先輩方の手厚いサポートと気軽に相談できる雰囲気のおかげで、安心して成長できる環境だと思います。
就職活動は自分自身を見つめ直す大切な機会なので、是非後悔のない選択をしてください。
ご縁があって当社に入社された際には、一緒に働ける日を楽しみにしています！
SCHEDULE
一日のスケジュール
9:00
出社、ガス機器の保証登録
10:00
売上表の作成
11:00
開栓オーダーの作成
12:00
昼休憩
13:00
請求書の作成
15:00
補助金の入金確認
16:00
交通費の精算
18:00
退社
【スケジュール詳細】
- ガス機器の保証登録
給湯器などのガス機器やお客様の情報をシステムに入力し、登録します。 - 売上表の作成
システムにお客様情報や修理内容、金額を入力します。 - 開栓オーダーの作成
メンテナンス担当者がスムーズに開栓作業をできるように、作業場所が分かる地図やお客様情報を取りまとめます。 - 請求書の作成
修理費用が発生した場合、お客様に費用を請求するための請求書を作成します。 - 補助金入金の確認
補助金がもらえるガス機器を設置すると、後日補助金入金の案内が郵送されてくるので、システムの登録内容と相違がないかをチェックします。 - 交通費の精算
メンテナンス担当者の現場で発生した交通費を取りまとめ、経理担当者に提出します。
- 業務時間中は電話対応もあります